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发表于 2014-9-28 16:20:50 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
如何做好ERP实施培训
作者:立达

    如何做好ERP实施及运维中的用户培训?
    谈起ERP项目的实施,很多经历过的IT人可能都会有这么一种想法:“实施系统容易,应用起来难。” 现在人更加务实,已经很少讨论“不上ERP是死,上了ERP死的更快”之类的口号了,更加追求成果,所以我们看到了ERP实施和运维的过程中最困难的莫过于对于操作者得培训。
    不同的公司所实施的ERP固然不同,流程也不同,涉及的模块、涉及的部门、涉及的企业管理的深度都有所不同,但是在如此多不同的中,有一点是相同的:系统上线后势必会有大量的业务部门培训。而这也是摆在这些ERP咨询或实施人员面前的最棘手的话题。或许因为公司角度、部门利益或使用范围不同等因素考虑,让不同业务部门的人员在统一时间进行统一的培训着实不易。也许是因为经历过这样的痛楚,今日在ITPUB论坛里很多关于ERP项目用户培训的内容出现。
    关键点1:关键在领导
    关键是领导得要支持。
    1、就算工作再忙,也要安排时间培训
    2、考试过程严肃,不允许作弊
    3、HR部门介入,不管是谁,合格才能上岗
    做到了以上3点,就是用户主动来学,效果好得多。
    否则,培训的人做得再好,也是事倍功半。

    关键点2:建立长效机制很关键
    其实不管在那个阶段都需要领导支持,用户们才能更好的配合。有了领导支持之后建立相关的管理措施,比如持证上岗!
    培训完之后,要及时检验培训效果,比如考试什么的,笔试+上机。对于不及格的用户,采取补考,直到考试通过了,才能上岗。
    这个些是在培训期间,但有可能过一段时间就忘啦!所以为了保证培训成果的话,日后也想要建立相应的考核体制:设置考核项目、考核指标,并规定好考核时机、考核方法,其实也是一个不小的工程啊!关键是领导要有这个意识,有领导的支持,一切都好办多啦!

    关键点3:培训分清主次
    培训分几个层次:有高层的管理应用培训,有中层部门主管级别的应用培训,有某一部门主要用户的培训。
    高层管理培训更着眼于整个公司层面的数据、流程等,如公司销售订单的产品的单价、成本、毛利等分析。
    中层管理培训着眼点于某一部门的主要业务的统计分析,比如采购部门的采购订单的跟踪和统计,或者生产进度的跟踪、统计和分析。
    主要用户的培训着眼点在于具体流程、具体作业、具体报表的培训,产品功能和操作层面的东西更多。
    这都是因为人处于的位置和自己的工作相关,所以,培训的重点是不一样的。另外,培训完成之后的考核也非常重要,尤其是部门层级和最终用户的培训,需要考核培训结果,尤其对于最终用户的培训,不合格不允许上岗,这对ERP的应用有比较大的作用。

    关键点4:培训实战经验“工具和测验”都很重要
    培训是必须的,也是分不同对象做不同内容的培训。培训的本质是知识的转移,这个是必须的,也是最基础的。为了保证培训的结果,测试是作为检验结果很好的工具
    一般ERP的基础培训分为3个部分:基础资料和设置培训、部门流程培训、部门常用报表培训。
    培训的几个环节容易出问题是:顾问表达不清楚,用户接收不清楚,看是哪方面的原因针对性改善。
    小结:
    其实我们看无论是网友观点,还是企业CIO的观点对于ERP乃至所有信息系统使用者的培训工作上,高层重视很重要。另外“凡事预则立,不预则废”的道理在做信息系统的培训上也尤为重要,针对不同的受众,做不同的培训规划和验收是保证培训效果的必要条件。根据很多IT人得真实经历来看,对于信息系统的培训,更多的在与软技能的施展。这里所指的软技能意在强调信息系统的实施和运维是长期工程,不是一锤子买卖,培训不意味着客户已经项目预期和阶段需求,所以保持良好的客户关系,培训也是一门不小的学问。

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